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[供應]fsc認證辦理森林COC產銷監管鏈認證輔導培訓咨詢
- 產品產地：福建
- 產品品牌：漢墨咨詢
- 包裝規格：fsc認證辦理森林COC產銷監管鏈認證輔導培訓咨詢
- 產品數量：1000
- 計量單位：次
- 產品單價：28000
- 更新日期：2022-10-15 23:26:30
- 有效期至：2032-10-12
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fsc認證辦理森林COC產銷監管鏈認證輔導培訓咨詢
詳細信息
fsc認證辦理森林COC產銷監管鏈認證輔導培訓咨詢
FSC投訴處理控制程序
7.4.1申訴內容
供應商、客戶及其他相關方發現公司未按照FSC管理系統文件要求執行時，均可進行投訴。
7.4.2投訴方法
供應商、客戶及其他相關方可通過發郵件、打電話或當面交談等方式進行書面或口頭投訴。
7.4.3 投訴受理
7.4.3.1銷售部、采購部及其他部門收到來自客戶、供應商及其他相關方的投訴時，應在2小時內傳達至管理者代表。
7.4.3.2管理者代表應在收到投訴的2周內回復投訴人，以確認收到此投訴。
7.4.3.3管理者代表將根據投訴信息及時到相關部門和人員處了解相關信息，確認投訴信息的正確性，若屬實，則應開出《客訴處理單》將投訴信息快速、及時、準確地傳達給各相關部門和人員，要求3個月內調查投訴，并說明回應投訴的計劃行動。如果需要更長的時間完成調查，應通知投訴者及組織的認證機構。
7.4.3.4責任部門根據《客訴處理單》進行原因分析和采取改善措施，管理者代表據此來采取處理措施。
7.4.3.5當確定被要求的相關文件已經被更新、改善，糾正預防措施嚴格落實執行后，改善效果驗證OK，管理者代表則按照糾正預防措施落實完成狀況關閉《客訴處理單》。
7.4.4 投訴結果回復
投訴若已成功解決或關閉時，管理者代表通知投訴者和認證機構。
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