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[供應]iso9001認證辦理質量管理體系認證咨詢輔導培訓

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iso9001認證辦理質量管理體系認證咨詢輔導培訓詳細信息

iso9001認證辦理質量管理體系認證咨詢輔導培訓

1.1 資料搜集

1.1.1業務相關單位應依事實需要尋找新客戶，或客戶主動表示意圖欲訂貨且為未建檔之新客戶時，應利用各種方式(例如電話/親自客戶處拜訪、業界評語或資料、公會資訊等）瞭解客戶營運狀況並著手搜集客戶相關資料。

1.2 授信評估

1.2.1業務相關單位取得客戶經營資料後，將客戶基本資料及擬定之交易付款條件等資訊填入「客戶基本資料表」(8.1)中，經權責主管批準後，於二個工作日內填寫「Oracle系統客戶資料申請表」(8.4)，以郵件形式傳至臺北業務申請新增ERP系統客戶資料。

1.2.2業務單位瞭解客戶之營運狀況後，依「客戶授信評等表」（8.2）審核客戶各項資訊，並依公司政策、考量策略需求及環境變遷等因素評估，給予客戶適當之等級與信用額度，並經業務部最高主管審核，再送交廠區最高主管簽核。

1.2.3彙總各客戶之「客戶授信評等表」結果，填入「信用額度管制表」（8.3），作為未來出貨及催收帳款之依據。

1.2.4信用等級及信用額度依下列原則辦理

1.2.4.1 客戶信用等級評估原則：

(1) A級：1上市(櫃)公司或其關係企業及國際性大廠。

2本公司關係企業。

(2) B級：非A級廠商但成立超過十年以上者。

(3) C級：非A/B級廠商。

1.2.4.2 若有特殊客戶之交易條件需超過A級客戶所訂授信額度者，須專案呈請臺灣母公司核定，不得徑自決定。

1.3 額度變更

1.3.1若有業務拓展之需要或交易條件變更，得由業務單位填寫「交易條件變更申請表」（8.5），敘明理由呈請廠區負責人核準提高客戶信用等級或變更付款條件。

1.3.2業務相關單位應隨時主動關心客戶或瞭解客戶，若發現客戶之基本資料有變動，或因策略需求、環境改變、而須更新客戶資料、交易付款條件或信用額度時，業務相關單位須搜集相關資訊並重新執行5.1.~5.3作業程序。

1.4 客戶財產管控

1.4.1業務人員將客戶提供之財產登錄「客戶財產管制表」(8.6)允以管控，註明客戶供應明細（客戶提供之圖面、材料、包材、模具或智慧財產等）；如遇客戶模具損壞或是其他客戶財產有遺失等異常問題，需立即通知到客戶，並商討對應解決辦法，並在「客戶財產管制表」備註一欄加以註明。

1.5 資料管理

1.5.1完成之「客戶基本資料表」、「客戶授信評等表」、「信用額度管制表」、「Oracle系統客戶資料申請表」、「交易條件變更申請表」及「客戶財產管制表」建檔列管並專卷存檔。

1.5.2業務單位應視實際之需要及重要性將與客戶晤談之情形，以書面註明晤談要點及客戶需求等資料，依核決權限送呈後存檔於客戶別專卷中，以利做為各項資訊(如數據建檔、詢價、抱怨、特殊要求等)之參考。

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