uc語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)www.bjljtx.net的應(yīng)用范圍包括：電話銷(xiāo)售，即直接通過(guò)電話完成交易；電話覆蓋，即大客戶關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)渠道管理；電話機(jī)會(huì)管理，即處理轉(zhuǎn)派呼入的銷(xiāo)售線索，呼出發(fā)掘銷(xiāo)售線索。盡管呼叫中心使用了大量其他部門(mén)不會(huì)常用的技術(shù)，但建成之后，通常會(huì)成為企業(yè)與其最寶貴的資產(chǎn)－－客戶，接觸最多且影響力最大的門(mén)戶。企業(yè)今后如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如何面對(duì)客戶可能會(huì)隨著呼叫中心的建立而改變，由呼叫中心的榮辱而興衰。 構(gòu)建呼叫中心的第一步是找到合格的呼叫中心經(jīng)理。



在很多企業(yè)建立一個(gè)良好的CRM體系過(guò)程中，這類(lèi)群呼軟件www.bjljtx.net常常被采用電話客戶服務(wù)，如產(chǎn)品使用、客戶投訴、賬務(wù)查詢、訂單狀況查詢、維修調(diào)度、線上幫助等方面。 營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心一 營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心在許多方面才剛剛起步，機(jī)會(huì)多，而管理的挑戰(zhàn)也相對(duì)較大。呼叫中心這個(gè)在幾年前對(duì)很多企業(yè)決策者還很生疏的名詞，一下子變成了一個(gè)近在眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：上還是不上?如何上? 不少企業(yè)的決策者看到、聽(tīng)到--常常是經(jīng)過(guò)提供商的宣傳活動(dòng)-呼叫中心的種種可能作用后做出上馬的決策，于是籌建的工作就由IT或通信部門(mén)負(fù)責(zé)了。


根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，呼叫中心可以分為后端支持型呼叫中心與營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心兩大類(lèi)：后端支持型呼叫中心一一般來(lái)說(shuō)，后端支持型呼叫中心的功能比較明確，應(yīng)用比較直接。更重要的是這種類(lèi)型常常與企業(yè)的Go-To-Market（企業(yè)走向市場(chǎng)）模式緊密相關(guān)。對(duì)人的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的要求有專門(mén)的定義。對(duì)于一些業(yè)務(wù)主要構(gòu)建在呼叫中心平臺(tái)之上的企業(yè)，如預(yù)訂、租貸等，其首席運(yùn)營(yíng)官甚至首席執(zhí)行官本身就應(yīng)該具有豐富的呼叫中心管理的技能與經(jīng)驗(yàn)。本文來(lái)自u(píng)c營(yíng)銷(xiāo)管家亮劍天下www.bjljtx.net，如有轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。