1.項目概要
 伴隨全球各產業信息化、移動化、智慧化不斷發展，再加之傳統的交管業務模式面臨前所未有的挑戰，科技強警成為交管業務服務轉型的必然方向?？萍嫉倪M步、各類業務服務渠道的發展、技術手段的驅動是交通管理不斷向信息化、移動化、智慧化轉型的壓力和動力。
 在目前交管業務服務渠道有窗口服務模式、自助服務模式和互聯網服務模式，武漢云易虹科技有限公司，云易虹科技，但是在實際應用過程中發現窗口模式涉及人與人之間的接觸，容易發生矛盾，以及作為交通管理者難以對窗口業務人員實現可視化監管；自助模式：是人與機器的交互，面對冷冰冰的機器以及復雜的操作流程當事人不知如何辦理業務，并且可辦理的業務面很窄；互聯網模式：是目前最先進的技術模式，貼切互聯網思維，但是在當地應用還是比較低，放管服產品
，并且本地駕駛員互聯網化程度提高相對較慢以及對網絡安全、支付安全意識的提升，對互聯網業務服務模式比較排斥。結合當前交通業務三種渠道的現狀，我公司推出遠程人工柜員服務（VTM），它是集成了自助渠道和人工柜臺的一種新型渠道服務，是能為用戶提供貼身交管業務服務。2、項目現狀
 1、自助設備人機交互性差，面對冷冰冰的機冂器，不足如何辦理業務；
 2、業務涵蓋面窄，只能辦理車主不本人或者綁定車輛的簡易違法程序；
 3、操作復雜，用戶體驗差，滿意度低；
 4、令人擔憂的監管安全問題，存在內外勾結風險。
 5、各地違法處理渠道單一，違法處理成本較高。
 6、違法處理監管力度不足，存在買賣分現象。
 7、處理處理窗口效率較低，群眾排隊時間長。
 8、違法處理無人臉識別以及錄音錄像，對窗口人員和異常業務無預警機制。
 3、產品介紹
 交管智視通遠程服務顛覆了傳統人工柜臺式方式，放管服產品
，通過前端視頻服務窗口實現了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務模式，實現了違法業務、車管業務、駕管業務、體檢業務等一窗通辦。
 

 


 一、系統介紹
 交管智視通遠程服務顛覆了傳統人工柜臺式方式，通過前端視頻服務窗口實現了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務模疒式，實現了違法業務、車管業務、駕管業務、體檢業務等一窗通辦。
 二、系統特點
 智：人臉+語音+識別，提升交警AI黑科技。
 人臉識別：在視頻流中進行人臉識別以及活體檢測。
 證件識別：掃二代身份證、駕駛證、行駛證快速識別。
 語音識別：人與機器之間最自然的交互方式。
 視：音視頻交互實現面對面辦理業務。
 通：實現交管業務一窗通辦。
 三、系統組成
 交管智視通遠程服務由智視通視頻柜員機(VTM)、視頻柜員業務中心系統(VTC)和人工坐席(VTA)三部分組成
 
 

 人工坐席(VTA)
 為window終端或PC機，它通過訪問VTC上的應用為VTM提供遠程服務。
 視頻柜員機（VTM）
 包括VTM硬件與軟件系統，它通過專線連接到業務中心。
 視頻柜員業務中心系統（VTC）
 是一系列服務器，實現高清視頻通話、業務數據的傳輸和存儲等能力，是整體方案的核心系統。
 

 四、系統功能
 4.1交通違法業務介紹
 
 

 

 

 1）支持簡易程序處理
 2）支持一般程序處理
 3）支持機動車信息查詢
 4）支持電子監控違法記錄查詢
 5）支持駕駛證信息查詢
 6）支持現場處罰信息查詢
 7）支持機動車綁定業務
 8）支持一般程序駕駛證扣證
 9）一般程序電子案卷系統
 10）支持交管“12123”遠程協助支付；
 11）在線咨詢業務4.2車駕管業務
 

 
 

 1)初次申領駕駛證業務
 2)申請增加準駕車型業務
 3)申請恢復駕駛資格業務
 4)期滿（超齡）換證業務
 5)駕駛證損毀換證業務
 6)駕駛證遺失補證業務
 7)駕駛證審驗（不含校車駕駛人）業務
 8)駕駛證延期換證業務
 9)駕駛證延期審驗業務
 10)延期提交《身體條件證明》業務
 11)機動車駕駛人聯系方式變更備案業務
 12)申請參加違法記分滿分考試業務
 13)補領機動車行駛證業務
 14)補領機動車號牌業務
 15)申領機動車登記證書業務
 16)補領申領機動車登記證書業務
 17)申領免檢標志業務
 18)機動車所有人聯系方式變更備案業務4.3體檢業務
 

 
 1）實現駕駛員視力檢測；
 2）實現駕駛員紅綠色盲辨色力檢測；
 3）實現駕駛員身高檢測；
 4）實現駕駛員聽力檢測
 5）實現駕駛員上下肢檢測；
 6）實現駕駛員軀干、頸部等項目檢測；
 4.4業務監管功能
 
 1)實時業務辦理過程監管
 2)人證不符業務監管
 3)滿分繼續處理駕駛證監管
 4)多次處理12分駕駛證監管
 5)多次滿分學習駕駛證監管
 6)一證多車駕駛人監管
 7)大量處理違法駕駛證監管
 8)跨區處理違法駕駛證監管
 9)一車多證機動車監管
 10)大量違法未處理機動車監管
 11)多起違法未處理重點車監管
 12)機動車一天錄入多筆違法監管
 13)駕駛證一天錄入多筆違法監管
 14)疑似大拆小監管
 15)虛增工作量監管
 16)非工作時段處理違法窗口監管
 17)同一駕駛證處理多輛機動車窗口監管
 18)同一機動車多本駕駛證處理窗口監管
 

 

 

 

 


 一、產品業務流程：
 1、簡易程序處理
 
 

 2、一般程序處理
 
 二、設備參數描述
 
 三、系統優勢
 

 系統全程對后臺人員及當事人進行錄音、錄像，所有操作可回溯督察，同時對服務采用了量化分析，分析每個座席在線時長、每筆業務排隊及務服時長、業務高低峰時段，進而排班考核，有效提升了服務質量和效率；同時后臺通過智能排隊分配空閑坐席受理人員，優化各坐席人員工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口辦理業務。
 

 

 


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