主辦單位：中國(guó)信息化培訓(xùn)中心

培訓(xùn)課程：IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2013年8月29日——31日 

培訓(xùn)地點(diǎn)：沈陽(yáng)（具體地點(diǎn)課前一到兩周通知）

培訓(xùn)證書(shū)：《IT運(yùn)維管理工程師》

其它時(shí)間安排：西安2013年7月、沈陽(yáng)2013年8月、北京2013年9月、廣州2013年10月、福州2013年11月、哈爾濱2013年12月、濟(jì)南2014年1月

培訓(xùn)師資：商宏圖 尹偉 趙鳳偉

培訓(xùn)費(fèi)用：每人4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

培訓(xùn)對(duì)象：CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運(yùn)維人員、IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一天

1、 ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

服務(wù)管理作為實(shí)踐

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

服務(wù)設(shè)計(jì)原理

服務(wù)設(shè)計(jì)流程

服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

第二天

4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）

服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則

服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

第三天

6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術(shù)

7、總結(jié)

基本概念總結(jié)

服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)

如課程已結(jié)束，請(qǐng)電話(huà)或QQ咨詢(xún)最新培訓(xùn)信息，企業(yè)可安排內(nèi)訓(xùn)。

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