電信級400電話+托管呼叫中心運營平臺，輕松打造企業(yè)400呼叫中心品牌管理中心

一、400特服號應用價值

1、全國統(tǒng)一熱線，品牌形象更統(tǒng)一；

2、全國用戶撥打400電話不需加區(qū)號，支持所有通訊工具撥打；

3、為用戶免長途電話費，體現(xiàn)企業(yè)對用戶的無私關懷；

4、綁定號碼不限制，有效解決電話占線、無人接聽；

5、固話、手機皆可綁定，保證企業(yè)來電不會漏接；

6、不改變現(xiàn)有號碼和資源，確定需求后3-6個工作日辦理開通。

二、400電話+托管呼叫中心平臺功能簡介

1.        企業(yè)彩鈴：歡迎詞自由定制，打造企業(yè)第一品牌認知標，讓用戶熟記于心

2.        IVR語音導航：根據(jù)企業(yè)需求可使用“語音導航”統(tǒng)一整合公司各部門、各服務體系，設置不同按鍵將用戶請求轉接至指定服務中心；

3.        智能路由：可按時段、按業(yè)務、按區(qū)域、遇忙 設置不同的導航轉接策略，讓用戶一個電話直接找到專業(yè)服務部門，打造企業(yè)統(tǒng)一服務標示；

4.        黑白名單：呼叫阻截功能可自助設置黑白名單，方便控制400電話被惡意呼叫；

5.        全網清單：根據(jù)客戶來電清單，系統(tǒng)支持下載后可組合不同分析報表，讓企業(yè)掌控客戶第一手信息，輕松把握市場動態(tài)。

6.        報工號 ：“工號XXX號為您服務” 報工號是一種坐席身份識別個性化功能；

7.        呼叫中心坐席軟件：實現(xiàn)電話與電腦對接，來電時電腦自動彈出客戶、聯(lián)系人、業(yè)務往來等信息，方便坐席及時提供準確服務，經知識庫可查詢針對客戶異議的專業(yè)解答，坐席之間專用即時通可隨時進行客戶或工作間的交流，管理者可查詢所有客戶和業(yè)務往來信息和并針對不同坐席設置權限。

8.        通話錄音：400電話所有來電全程錄音，不管固話還是手機接聽都可全程錄音，管理者通過后臺隨時查詢錄音信息進行取證、培訓、核查與管理。

9.        來電秘書：電話遇忙或無人接聽時，提示客戶個性化的語音播報，彰顯專業(yè)品牌

10. 語音留言：電話遇忙或無人接聽時，啟動留言，保證7X24小時不間斷服務；

11. 漏電提醒：電話遇忙或無人接聽時，以短信方式發(fā)送到企業(yè)指定手機號碼，不錯誤任何來電信息和交易機會；

12. 七彩炫鈴：不同區(qū)域不同時段播放不同的語音效果，展現(xiàn)企業(yè)個性風采；

13. 掛機短信：手機用戶撥打，掛機后可接收到平臺發(fā)送的致謝或營銷等短信

14. 滿意度調查    ：客戶通過電話按鍵對公司或服務人員進行及時評價，提高服務管理水平與市場監(jiān)督作用，有效提升企業(yè)服務滿意度；

15. 分機計費：IVR語音下的每個按鍵單獨計費管理，有利于企業(yè)對部分和費用管理

16. 防偽碼查詢    ：400特服號開通防偽查詢并提供防偽碼，輸入防偽密碼查詢產品真?zhèn)涡畔ⅲ?b>

17. 電話會議：400特服號開通電話會議功能，輸入會議密碼進入會場，實現(xiàn)多人通話并可以免除參會人的長途費用。

18. 超級總機：不區(qū)域和號碼都可成為400電話總機下的一個分機，提高管理和綜合效率；

19. 呼出顯示400特服號：安裝我公司400特服號或深圳區(qū)域移動無線座機，便可實現(xiàn)呼出顯示為企業(yè)指定的400電話號碼，實現(xiàn)呼出、呼入統(tǒng)一為400品牌熱線

現(xiàn)辦理400電話只需預存話費，沒有開戶費、不限月低消和綁定號碼數(shù)量，免費贈送托管呼叫中心平臺基礎功能，選定號碼后提交企業(yè)實名制資料即可免費為您開通使用

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